برنامج التحول الرقمي
تُولي حكومة السلطنة اهتمامًا كبيرًا ببرنامج التحوّل الرقمي كونه داعم أساسي للقطاعات الاستراتيجية والحيوية بالسلطنة وما له من أثر في رفد الاقتصاد الوطني بعوائد كبيرة، إلى جانب كونه من مُتطلبات العصر الحديث لتسهيل العمليات والإجراءات للمُستفيدين في كافة المجالات
التحول الرقمي
التحول الرقمي هو أحد الضروريات لكافة المؤسسات الحكومية والخاصة التي تؤمن بأهمية التطوير والتحسين المستمر لوظائفها الإدارية وخدماتها التي تقدمها وتسهيل وصولها للمستفيدين، فالتحول الرقمي لا يعني فقط تطبيق التقنية داخل المؤسسة بل هو برنامج شمولي يمس المؤسسة ابتداء من أساليب العمل الداخلية وحتى كيفية تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لإتمام الخدمات بشكل أسهل وأسرع
ويمكن تعريف التحول الرقمي على أنه توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات داخل المؤسسات والهيئات سواء الحكومية أو القطاع الخاص بهدف تطوير الأداء المؤسسي والخدمات وتحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة الفاعلية والإنتاجية مما يخدم سير العمل داخل المؤسسة في كافة أقسامها وأيضاً في تعاملها مع العملاء والجمهور لتحسين الخدمات وتسهيل الحصول عليها مما يضمن توفير الوقت والجهد في آن واحد
فوائد التحول الرقمي
يوفر التحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير ويحسن الكفاءة التشغيلية وينظمها، كما انه يعمل على تحسين الجودة وتبسيط إجراءات الخدمات المُقدّمة للجمهور ويوفر فرص لتقديم خدمات مبتكرة وإبداعية والتي تساهم بدورها في تحسين الرضى والقبول من الجمهور تجاه خدمات المؤسسة. إلى جانب ذلك، يُسهّل التحوّل الرقمي الربط بين المؤسسات وبعضها البعض أو بين المؤسسات والقطاع الخاص لضمان جودة البيانات وتوفير مصدر موثوق ومترابط من المعلومات، كما يساعد متخذي القرار في المؤسسات على مراقبة الأداء وتحسين جودة الخدمات وتحديد الأهداف والاستراتيجيات
التحول الرقمي في السلطنة
انطلقت رؤية الحكومة الإلكترونية في السلطنة بعد إقرار الاستراتيجية الوطنية لمجتمع عمان الرقمي والحكومة الإلكترونية في مايو 2003م، وقد جاء في النطق السامي لجلالة السلطان في خطابه في مجلس عمان في نوفمبر 2008م بحثّ المؤسسات الحكومية على ضرورة توفير الخدمات الحكومية إلكترونيا لتسهيل المعاملات والإجراءات
ويهدف برنامج التحول الرقمي في السلطنة إلى بناء مجتمع معرفي مستدام ورفع إنتاجية وكفاءة القطاع العام عبر بناء القدرات الوطنية وتعزيز البُنى الأساسية وتطوير صناعة تقنية المعلومات وتحسين جودة الخدمات الحكومية وطرق تقديمها وفق ضوابط ومعايير ومراحل زمنية محددة مع ضمان توافقها مع أهداف تبسيط إجراءات الخدمات للمواطنين وقطاع الأعمال والمؤسسات الحكومية
تُعنى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بالإشراف على إعداد وتنفيذ برنامج التحول الرقمي ومتابعة الأداء، ويتمثل دورها في دعم المؤسسات الحكومية في تطوير الخدمات وتحسين الإجراءات وأتمته القنوات من خلال
- إعداد برنامج التحول الرقمي من خلال استخدام إطار عمل مؤسسي موحّد للتحول الرقمي
- التعريف بمنهجية عمل برنامج التحول الرقمي
- تطوير كافة النماذج والمعايير والأدوات اللازمة للتحول الرقمي
- توفير خدمات البنى الأساسية اللازمة لتقنية المعلومات والتكامل بين الأنظمة الرقمية في المؤسسات
- الدعم الاستشاري في كافة المجالات المختلفة للتحول الرقمي بما يخدم الأهداف الاستراتيجية ويُحسّن الأداء
- تطوير مشاركة المعلومات على مستوى الجهة وتحسين الاستفادة من الموارد والمهارات المتوفرة
- موائمة استراتيجيات الأعمال وتقنية المعلومات مع برنامج التحول الرقمي
- دراسة الأعمال الإدارية ودعم تحسين وتبسيط الإجراءات وإعادة هندسة العمليات
- دعم تنفيذ مشاريع التحول الرقمي وإدارتها وضمان توظيف أفضل الممارسات في إدارة المشاريع
- تنظيم وتقديم ورش عمل تخصيصية وتوعوية خاصة بمجالات التحول الرقمي
- تقييم الجاهزية وقياس مدى التقدم في التحول الرقمي وإعداد التقارير الدورية اللازمة
عوامل نجاح برنامج التحول الرقمي
- تطوير خارطة طريق تحدد أولويات المؤسسات والأهداف التي تسعى لتحقيقها من التحول الرقمي
- تبنّي ومتابعة تنفيذ خطة العمل من القيادة العليا إيمانا بأهميتها وتأثيرها على أداء المؤسسة
- إيجاد المنهجيات والآليات والإجراءات اللازمة لتنفيذ ومتابعة الأداء
- حوكمة تقنية المعلومات وتطبيق السياسات والمعايير مع ضمان توافق خطط العمل معها
- تحسين الإجراءات وهندسة العمليات وأتمتة القنوات وتعددها
- تعزيز البنى الأساسية وتكامل الأنظمة والعمليات وتوظيف التقنيات الحديثة
- بناء القدرات والإمكانيات البشرية
- التحول في ثقافة العمل المؤسسي وبيئة العمل وتبني مبدأ التطوير المستمر
- قياس الأداء ومدى القبول والرضى وتحديد مدى الاستفادة ومعالجة التحديات
مراحل تصميم وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي
يتم تصميم وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي من خلال تبني عدد من المراحل وذلك بحسب ضوابط التحول الرقمي
- فريق عمل التحول الرقمي:تشكيل فريق عمل يقوم بالإشراف على إعداد برنامج عمل التحول الرقمي واقتراح وتبني المبادرات الرقمية، وتأسيس فريق عمل تنفيذي يقوم بمتابعة وتنفيذ الخطة التنفيذية للتحول الرقمي ومراجعة وقياس التطورات ووضع الحلول اللازمة لمعالجة التحديات التي قد تطرأ خلال فترة تنفيذ خطة العمل.
- تحليل الوضع الراهن: ويتم في هذه المرحلة دراسة الوضع الراهن وتحليل الأعمال والبنى التقنية الأساسية للمؤسسة بهدف تحديد المشاكل والتحديات ووضع الصورة المستقبلية تمهيدًا لمرحلة التطوير.
- برنامج التحول الرقمي: هي الوثيقة التي يتم من خلالها رسم خارطة طريق التحول الرقمي للمؤسسة وتحديد المبادرات والأنشطة والحلول الرقمية التي سيتم تنفيذها خلال فترة تنفيذ برنامج التحول بحسب ضوابط وأهداف برنامج التحول الرقمي إلى جانب وضع آليات القياس والتطوير المستمر.
- تصنيف الخدمات: هي المرحلة التي يتم من خلالها التعريف بعدد الخدمات التي تقدمها المؤسسة مع تحديد المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة وتحديد قنوات تقديمها مع وضوح الفترة الزمنية اللازمة لإنجازها.
- توثيق الخدمات: هي المرحلة التي يتم من خلالها رسم مسارات الخدمات وتوصيف المراحل والعمليات والإجراءات وتحديد متطلبات التقديم وتعريف المدخلات ونتائج المخرجات مع تحديد المسؤوليات والفترة الزمنية المستغرقة لكل عملية.
- تحسين الإجراءات وإعادة هندسة العمليات: ويتم في هذه المرحلة مراجعة الإجراءات ودراسة العمليات والمسارات التي تمر بها مراحل إنجاز الخدمات ووضع التحسينات اللازمة مع الأخذ في الاعتبار إعادة هندسة العلميات وتوظيف التقنيات بهدف تسريع الإجراءات وزيادة كفاءات الخدمات وتقليص الفترات الزمنية لإنجازها وإتمامها.
- بناء وأتمته وتكامل الأنظمة الرقمية: ويتم في هذه المرحلة بناء الأنظمة الرقمية وأتمتة الخدمات وتكامل بياناتها وعملياتها على المستوى الداخلي بين القطاعات والإدارات والأقسام أو على المستوى الخارجي بين المؤسسات مع بعضها البعض، بالإضافة إلى توظيف التقنيات الرقمية الحديثة، وتنقيح ومعالجة البيانات وتطوير القنوات الرقمية لضمان تعدد قنوات تقديم الخدمات مع الأخذ في الاعتبار احتياجات المستخدم كلا بحسب مستوياته وقدراته وإمكانيته في استخدام التقنيات الرقمية.
- التسويق والمراجعة والتطوير المستمر: ويتم في هذه المرحلة إطلاق الأنظمة والخدمات الرقمية وتسويقها للمستفيدين مع رصد الملاحظات ودارسة التحديات ووضع خطة للتطوير المستمر بهدف الوصول لرضى المستخدم وضمان تحقيق كفاءة وفاعلية الخدمات والعمل الإداري في المؤسسات.
أنواع الخدمات الإلكترونية
الخدمات المعلوماتية
هي تلك التي توفر معلومات ثابتة عن المؤسسة كوصف الخدمة ومتطلبات الحصول عليها أو الاستفسار والبحث، بالإضافة إلى طباعة نموذج طلب الخدمة (إن وجد) دون تفاعل من جانب المستفيد أو الجهة
الخدمات التفاعلية
تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات الإلكترونية، ومن ثم إرساله بشكل إلكتروني، مع إتاحة خاصية الاستعلام ومتابعة الطلب، ولكن يتطلب مراجعة المستفيد للجهة لإتمام الخدمة
الخدمات الإجرائية
تتيح الجهة للمستفيد خاصية الاستعلام ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة دون الحاجة لمراجعة المستفيد لمقر الجهة، ويكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية والعكس
الخدمات التكاملية
تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني عن طريق القنوات الإلكترونية، ومن ثم إرساله، مع إتاحة خاصية الاستعلام ومتابعة الطلب، وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة عن طريق التكامل مع الجهات الخارجية الأخرى حتى انتهاء تقديم الخدمة دون الحاجة لمراجعة المستفيد لمقر الجهة
- تسجيل الدخول بالتصديق الإلكتروني
- الدفع الإلكتروني
- (0) زيارات
- أتمتة كافة العمليات